Politique de remboursement

Préambule

Chez MOOMA, nous nous engageons à offrir une expérience d’achat en ligne sécurisée et transparente. Conformément à la législation en vigueur (articles L221-18 et suivants du Code de la consommation), nos clients particuliers disposent d’un droit de rétractation et de remboursement dans les conditions précisées ci-dessous.

Section 1 – Droit de rétractation et remboursements

1. Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs.
   
   

2. Pour exercer ce droit, vous devez notifier votre décision de rétractation par e-mail à contact@mooma.store ou par courrier à l’adresse suivante : 8 rue pierre brossolette, 93270.
   
   

3. Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, complets (emballage, accessoires, notice…) et non utilisés.
   
   

4. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou livré par erreur.
   
   

5. Une fois le retour réceptionné et vérifié, nous procéderons au remboursement intégral du produit, y compris les frais de livraison initiaux (hors frais supplémentaires liés à un mode de livraison express).
   
   

Section 2 – Retards ou remboursements manquants

• Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, nous vous invitons à vérifier dans un premier temps votre compte bancaire.
  
  

• Contactez ensuite votre établissement bancaire et/ou l’émetteur de votre carte, car un délai de traitement peut exister.
  
  

• Si après ces vérifications vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à contact@mooma.store.
  
  

Section 3 – Contactez-nous

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez nous écrire à :

contact@mooma.store ou par courrier à : 8 rue pierre brossolette, 93270.

Section 4 – Note sur la publicité

Tout message promotionnel, code de réduction ou avantage offert dans le cadre d’une campagne publicitaire ne peut en aucun cas donner lieu à un remboursement en numéraire.

Section 5 – Exceptions et exclusions

Certains articles ne peuvent pas être repris ni remboursés :

• Produits personnalisés ou fabriqués sur demande.
  
  

• Articles ouverts ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou de sécurité (cosmétiques, sous-vêtements, etc.).
  
  

• Produits périssables (alimentaires, fleurs, etc.).
  
  

• Contenus numériques téléchargés ou consommés.
  
  

Section 6 – Inspection et remboursement

1. Tout produit retourné fera l’objet d’une inspection afin de vérifier son état.
   
   

2. Le produit doit être intact, non utilisé, et renvoyé dans son emballage d’origine avec tous ses accessoires.
   
   

3. Une fois le produit validé, le remboursement sera déclenché sous 14 jours maximum.
   
   

Section 7 – Processus de retour

1. Contactez-nous pour notifier votre demande de retour à contact@mooma.store.
   
   

2. Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine.
   
   

3. Envoyez-le à l’adresse suivante : 8 rue pierre brossolette, 93270.
   
   

4. Gardez une preuve d’expédition, nécessaire en cas de litige.
   
   

Section 8 – Situations non remboursables

Aucun remboursement ne sera accordé si :

• Le délai légal de 14 jours est dépassé (sauf conditions commerciales exceptionnelles).
  
  

• Le produit est retourné incomplet, endommagé ou manifestement utilisé.
  
  

• L’article entre dans les exceptions mentionnées à la Section 5.
  
  

Section 9 – Éligibilité pour le retour

Pour être éligible à un retour :

• Le produit doit être inutilisé et dans le même état que lors de la réception.
  
  

• Il doit être retourné dans son emballage d’origine.
  
  

Une preuve d’achat (facture, confirmation de commande) est obligatoire.